门店服务标准完成年度复核：六步技法与工具消毒同步更新

本年度门店服务标准复核已经完成，覆盖全国 59 家门店。复核只看三件事：技法是否按六步走完、接待流程是否一致、工具消毒是否落地到记录。三项逐店对照，不抽检、不打招呼。

一、技法：六步必须走完

门店的服务流程固定为六个环节：评估、清洁、修整、养护、复核、随访。六个环节的顺序不因门店、技师、客流而变化。复核时按环节逐项对照，缺一步即记为不符合。

• 评估环节要问清既往情况与用药情况，不做病名判断；
• 修整环节控制力度与深度，不往甲周深处处理；
• 随访环节记录本次情况与下次建议，形成可追溯的记录。

二、接待：话术统一，不承诺效果

门店技师不做诊断、不开药、不做医疗处置，也不承诺任何效果与周期。遇到明显红肿、发热、化脓、破溃、渗液，或裂口深、出血、长期不愈的情况，统一建议先到正规医疗机构就诊。这一条在复核中是硬指标，不是建议。

三、消毒：工具一人一套，用后即处理

• 修剪工具一人一套，不跨客使用；
• 使用后清洁、消毒、干燥保存，当班记录；
• 耗材按批次更换，开封时间登记；
• 操作台面每客清洁，毛巾一客一换。

四、复核结果怎么用

不符合项当场记录，限期整改，整改后复查。连续两次不符合的门店，暂停相关服务项目，完成培训并复查通过后恢复。复核结果同步进入门店年度考核，与技师等级评定挂钩。

服务标准不是写给检查看的。59 家门店做同一套动作，访客走进任何一家，得到的应该是同一套流程、同一个力度、同一份记录。

本文为企业动态，涉及手足状态的内容仅为日常养护说明，不构成医疗诊断或就医建议。相关产品为卫生用品 / 消毒产品，不能替代药品。如症状持续、加重或伴有全身不适，请及时到正规医疗机构就诊。