足跟干燥与粗糙主要出现在足跟和足外缘。开始是皮肤发干、粗糙、起皮，接着出现浅的裂纹，再往下可能出现较深的裂口，走路时疼痛甚至出血。容易出现的时段是干燥寒冷的季节，容易出现的习惯是长时间站立行走、常穿拖鞋或赤足、长期不护理足部。年龄增长后皮肤自身保水能力下降，也会更容易干。
这里有一个门店必须守住的边界：裂口的深浅决定了这件事能不能在门店做。
· 表浅干裂（只有干、硬、起皮、浅纹，没有出血、没有渗出）：属于门店的日常修护范围。
· 裂口较深、有出血、有渗出、疼痛明显：门店不承接，建议先到正规医疗机构处理。
一、门店怎么做
1. 评估：看裂口的位置、深度、数量，看周围皮肤有无红肿、破溃、渗液；确认是否属于门店可以服务的范围。
2. 软化：温水浸泡，让增厚的角质变软。水温不宜过高，时间不宜过长——过热过久反而会让皮肤更干。
3. 修整：用磨具处理增厚、粗糙的角质，避开裂口本身，不磨破、不磨出血。
4. 抑菌维护：涂敷外用抑菌用品，按产品说明书使用。
5. 修护：厚涂保湿修护产品，必要时封包——这一步是修护的关键，目的是让角质层重新含住水分。
6. 随访：记录情况，指导居家护理，预约下次时间。
建议到店频次：2–4 周一次（干燥季节可适当加密）。
二、居家怎么配合（居家护理对足跟干燥与粗糙比到店更重要）
· 洗完脚立即涂保湿产品，趁皮肤还湿润的时候涂。 这时封闭水分的效果更明显，是足跟保湿护理里关键的一步；
· 每次洗脚后都涂，不要等裂了才涂；
· 涂完穿上棉袜过夜，保湿效果更好；
· 穿有后跟的鞋，减少足跟直接受摩擦；避免长时间赤足或只穿拖鞋行走；
· 洗脚水温不要太高，不用碱性强的肥皂反复搓洗；
· 不要用刀片、剪刀自行切割裂口周围的硬皮，也不要用强力去角质产品；
· 裂口有出血或渗液时，停止自行处理，先到医疗机构。
三、门店不做的
· 不做诊断，不判断裂口的病名性质（如是否与某些全身情况相关），不出结论。
· 不处理深裂口：裂口深、出血、渗液、疼痛明显的，门店不承接，建议就医。
· 不用药、不敷药、不开药、不做手术，不做任何医疗处置。
· 不承诺"裂口一定长好"。 门店能做的是改善干燥、去除过度角质、减少摩擦；裂口能不能合上，与裂口深度、足部受力、个人体质都有关。
· 出现下列情形，建议先到正规医疗机构就诊：裂口深达较深层组织或有出血、渗液；裂口周围红肿发热；裂口长期不愈；血糖相关情况、下肢循环情况、下肢感觉减退等情况下的足部皮肤改变——这类顾客的足部护理必须在医疗机构做，门店不接。
四、一个提醒
足跟干燥粗糙是"每天涂"的事，不是"来店里做一次"的事。 门店能处理的是已经增厚的角质；让它不再裂开，靠的是顾客回家后每天的保湿。所以门店在评估时如果判断"居家护理做不到位"，会直接把这一点讲清楚，而不是让顾客反复来店里做。
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